Redacción / Inversión Turística
Luego que en redes sociales dueños de Maple, identificados como Gabriel Gaitán y Lorena, denunciaron que su perrita sufrió maltrato por parte de Aeroméxico, la aerolínea por la que viajaron el 15 de mayo de Miami, Estados Unidos a la Ciudad de México, la compañía emitió su postura.
“En Aeroméxico sabemos que las mascotas son parte fundamental de la familia. Preocupados por lo ocurrido con Maple, la mascota que viajó en el vuelo AM421 el pasado 15 de mayo, hemos realizado una investigación exhaustiva al interior de todas las áreas involucradas, a través de la cual encontramos lo siguiente:
1. La transportadora en la que viajó Maple llegó a su destino sin daño externo alguno.
2. Después del análisis de la ruta que siguió Maple se confirmó que:
a. Los sellos de seguridad que se colocaron en presencia de sus dueños en el aeropuerto de origen no presentaron ninguna violación, y fueron retirados frente a los propietarios al momento de la entrega.
b. Ningún colaborador de la compañía manipuló o trató de manera indebida a Maple y/o la transportadora.
3. Los tiempos de entrega de Maple por parte de Aeroméxico estuvieron dentro de los estándares requeridos para especies vivas.
4. Una vez que Aeroméxico hace entrega de las mascotas, es necesario que los dueños pasen por un procedimiento establecido por las autoridades sanitarias, mismo que es totalmente ajeno a la compañía.
“En Aeroméxico nos tomamos muy en serio la transportación de todos nuestros clientes, incluidas las mascotas. Todos los días trabajamos arduamente para mejorar los procedimientos de traslado de especies vivas, contando también con espacios seguros para su resguardo previo al vuelo”, añadió.
Agregó que “gracias a lo anterior, logramos trasladar más de 6 mil mascotas anualmente, poniendo todo nuestro esfuerzo para su cuidado. Lamentamos profundamente esta situación; estamos en contacto con la familia de Maple. Desde Aeroméxico, refrendamos nuestro compromiso de siempre poner primero la seguridad de todos nuestros pasajeros”.
De acuerdo con el relato de los dueños de Maple, tras llegar al aeropuerto de la CDMX, éstos preguntaban por qué no salían sus perritas, y al cuestionar al personal de la aerolínea, éstos no les daban alguna explicación, por lo que, acusaron falta de profesionalismo y ética.
30 minutos después y cuando ya habían salido todas las maletas de todos los pasajeros, Maple fue entregada a sus dueños en malas condiciones visibles, ya que presentaba sangrado y aparente estado de shock.
De acuerdo con los dueños de Maple, aunque pagaron el servicio Priority, que incluye servicio de abordaje prioritario y recepción anticipada, el traslado y entrega no se realizó de forma adecuada. Su mascota fue entregada después del equipaje y no recibió atención inmediata.
Sus dueños afirman que Maple estaba en perfecto estado de salud antes de abordar el avión, además de que no era el primer viaje que hacía en transportadora, y toda su documentación sanitaria para este tipo de viajes estaba en regla.
